现在是:2017年07月22日 星期六 
   首 页 |  消协概况  |  工作动态  |  消费警示  |  消费知识  |  新闻中心  |  案例点评  |  曝 光 台  |  消费比较  |  投票系统  |  
    |  网上咨询  |  法律法规  |  IT 家电  |  家居房产  |  餐饮服务  |  法律顾问  |  诚信单位  |  活动公告  |  品牌推荐  |  
赔偿款不能成为封口费
发布时间:2016-12-30 11:11:09   查看:296
  “刚充电时就有点烫,但没在意,没想到竟然冒烟起火了!”1221女士今年3月购买的红米手机在充电时突然自燃,被烧成废铁,连SIM卡都被烧焦,所幸她发现及时未造成其他损失。事发后,工作人员取走手机称将检测自燃原因,便再无音讯。媒体介入后,小米官方承诺向王女士退款并赔偿600元,但要求她签订一份禁止公开发表相关言论的保密协议。(据1227《北京晨报》报道)
   任何产品都有可能出现质量问题,即便是拥有精密电子元件的智能手机也恐难避免。对于用户使用无过错情况下的质量事故,制造商的依法赔付当属天经地义之事,本当无需任何额外的附加条件。然而,小米公司对于王女士因手机自燃而要求退款赔偿的诉求,却设置了“先签署保密协议”的前提条件,这无疑是对消费者正当维权行为的人为设障,当属侵害消费者权益的霸王条款。
   所谓“保密协议”,就是要求当事者对产品质量事故及厂家赔付事宜三缄其口,不得在任何媒体、公开网络和其他任何传播平台发表有关此事处理的言论。而这种“赔偿先签保密协议”的行为,并非小米公司独有,而是近乎于行业潜规则的司空见惯做法。“这哪里像赔偿,简直就是封口费。”女士的愤怒吐槽,道出了民众质疑的心声,直击保密协议的实质。
   也许,涉事厂家要求保密不无“家丑不可外扬”的自保心态,其维护品牌声誉的本意不难理解,但小米手机的使用者绝非女士一人,而是为数众多的庞大群体,偶发的手机自燃预示着潜在的使用风险。面对关乎用户安全的大是大非问题,尽快查明事故缘由,公开告知质量缺陷,及时提醒注意事项,方为对消费者负责和勇于社会担当的企业良知,试图以牺牲消费者话语权和知情权的霸王条款堵塞言路、掩人耳目,无异于对类似事故发生可能性的恣意放任。
   维护品牌声誉,需靠过得硬的产品质量和信得过的售后服务,掩人耳目的事故 “保密”只会欲盖弥彰、越描越黑。小米公司董事长雷军在一次主题演中,曾引用“桃李不言,下自成蹊”的古语,表明“踏踏实实做感动人心的产品”的志向;而这种让消费者“封口”的保密协议,既悖逆诚信,也涉嫌违法,显然有违雷军的本意,理应予以纠正。(中国消费者报张玉胜)
· 鞍山消费信息网 · 中国消费者协会 · 辽宁省消费者协会 · 315网上投诉中心 · 浙江省消费者协会
· 云南省消费者委员会 · 鞍山人才网 · 中国质量新闻网    
  常用电话 中国黄历 足球彩票 彩票查询 高等教育 外汇价格 在线杀毒 即时翻译 列车时刻 财经频道 飞机航班 邮编查询  
Copyright 2012 鞍山市消费者协会 All rights reserved.
http://www.315as.com/  Email:xiaoxie315@163.com  Tel:0412-3150315
委托单位:鞍山零一科技有限公司   辽ICP备06017300号