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快递公司次日达爽约应赔偿
发布时间:2016-8-31 10:57:00   查看:492
  “多交了钱,快件却没按约定时间送到,这种行为算不算违约?”目前,各快递公司陆续推出时效产品,如次日达、次晨达、隔日达等。然而,有消费者发现,快递公司虽然细化了时效产品分类,但承诺却不一定兑现。《中国消费者报》记者调查发现,快递公司的《契约条款》并未对时效产品作出专门的说明或告知,赔偿更是没有标准,“周六日、节假日延时派送却照旧收费”成了快递公司时效产品的潜规则。
  次日达成了隔日达
  
 北京市民管平(化名)不久前通过顺丰速运向上海市静安区寄送了一件快件。为了早点将快件送到,管平选择了顺丰速运的次日达服务,支付费用23元,比正常的标准快递贵了5元钱。
   快件没有在第二天送到,而是在第三天的上午11点多才送到。管平觉得,次日达名不副实。“次日达的字面意思不是说今天寄送明天到吗,怎么会第三天到,变成了隔日达?”管平认为自己花了钱,快递公司就应该按照约定送达快件,否则就属于违约。管平向顺丰速运反映情况。客服回复称,因寄送时间不同和区域不同,第三天送达属正常现象。
   近日,记者登录百度顺丰贴吧查询发现,不少消费者反映次日达问题。网名为“以下略去N字”的网友称,525他选择顺丰速运次日达从苏州发货到沈阳,运费790元,结果527中午才送到。交涉过程中,客服称527中午之前就是在时效之内。
   网友“just_moment97称,7月21,他收到的网购照相机镜头有问题,因7月24中午要出发去旅游,就联系店家重新购买了一个镜头,商定把原来的镜头退货。为了能按时收到货,双方都选择了顺丰速运次日达。7月22,客服先是称7月22下午就能送到,但一直到724中午仍没收到快件。客服称分错件了。网友认为超过了时效,要求赔偿。多次交涉后,顺丰才答应赔偿一张快递抵用券。
  延时派送未告知
  
 “快递承运单据上没有写明次日达遇周六日会延时派送,如果写明了或者提前告知,很多人也不会选择在周六日多花冤枉钱了。”消费者屈小姐告诉记者,顺丰速运的次日达等快递时效产品,在周末的派送时间会延长,而这一情况单据上没有明示,快递人员也没有提前告知。
   顺丰速运官网显示,开通了即日、次晨、次日、隔日等国内快递时效产品。记者在顺丰速运的快递单上看到,《快件运单契约条款》没有时效产品的时间标准,以及在周六、周日派送时间延长的提示或者告知。
   7月30周六,记者通过顺丰速运次日达,从江苏吴江快递一个物品到北京,运费比标准快递贵了5元。寄件人告诉记者,快递人员没有告知任何关于次日达的注意事项。
   7月31,快件仍未送到。顺丰客服人员告诉记者,次日达快件在遇到周六日时,派送时间会延长,“一般周六日的快件,派送的时间会延长半天到一天。因为周六日公司很多员工会放假,人手不足。7月30寄的快件,8月2上午11之前收到都属于正常范围”
   周六日派送时间延长是否会提前告知消费者?次日达未按约定送达怎么赔偿?顺丰客服人员称,目前的快递承运单上,针对次日达等周末延时派送没有相关提示或者说明,一般快递人员都会在收件时告知,公司目前没有具体的赔偿规定,“我们确实在这方面存在不足,会向上级反映这种情况”。《中国消费者报》记者调查发现,多家快递公司默认时效产品在周六日及节假日可能会有延误,且没有在快递承运单上进行说明。
   8月12,记者拨打圆通速递客服热线。客服表示,周六日和节假日寄件可能有所延误,具体情况以网点为准。时效产品未按约定送达,消费者可以打电话投诉,但公司没有具体赔偿标准
   申通快递官网显示,快件超过承诺时效送达,且经确认不属于《超时退费派送服务保证及免责条款》范围内的情形,运费付款方可在快件签收后10天内申请超时退费。次日达产品服务,在周六、周日/法定节假日寄件及部分偏远区域的派送时间会进行相应调整。
  快递违约应担责
  
 北京市盈科律师事务所合伙人律师李娜告诉《中国消费者报》记者,快递公司推出的次日达、次晨达等时效产品,不论名字多么追求时尚,实际上都是对消费者做出的在某一时间段内完成快递业务的承诺。“根据《合同法》的规定,快递公司在行使权利、履行义务时应当遵循诚实信用原则。国家邮政局发布的《快递服务》邮政行业标准,对快递的时效性也做出了明确的规定,即快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。”李娜说,在没有发生不可抗力等特殊情况时,快递公司应当依据双方订立的合同,本着诚实信用原则,按照约定积极、全面地履行自己的义务。若快递公司不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
   李娜认为,双休日、法定节假日的快件收发顺延,并不属于不可抗力情形,原则上不能免除快递公司的责任。快递公司如果因自身原因不能在双休日、法定节假日完成时效承诺,应该提前告知消费者,或者在快递承运单据上对此进行注明,征得消费者同意,而不是收取费用后,以此为借口免除责任。除快递公司声明并取得客户同意的免责情形外,快递公司的投递延误实际是一种违约行为,应当根据具体延误情形承担违约赔偿责任。“《快递服务》邮政行业标准规定,快件延误的赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。由于延误导致内件直接价值丧失,应按照快件丢失或损毁进行赔偿。快递公司规范的做法是在快递承运单上在明显的位置以醒目的字体对时效产品进行说明,并明确延误的赔偿标准。”李娜说,快递公司在快递承运单上没有明确告知时效产品的时效、延误赔偿标准等信息,可能有两个原因,一是管理不规范,二是想规避法律责任(中国消费者报记者 田珍祥
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