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“爱仕达”等样品售后条款太任性
发布时间:2015-12-4 11:20:30   查看:721
    近日,天津市消费者协会对电饭煲进行了比较试验,发现国产品牌电饭煲质量不逊于进口品牌电饭煲,价格适中的电饭煲质量并不差。同时还发现,各样品所附使用说明书中售后服务条款差异较大,有的条款涉嫌减轻自身责任,加重消费者的义务。
  本次比较试验按照普通消费者实际消费程序随机购买,样品涉及天津市9个区的大型超市、商场和电视购物等销售渠道的16个品牌,购买价格从139元至4599元不等,基本覆盖市场电饭煲主销产品。
  试验结果显示:电饭煲产品的整体质量较好,仅有标称广东半球实业集团公司家用电器厂生产的LEE乐盈盈品牌电饭煲样品“标志和说明”检测项目实测结果不符合相关标准要求。国产品牌电饭煲质量不逊于进口品牌电饭煲,标称松下、虎牌、酷晨、象印、福库品牌电饭煲产品价格分别为4599元、2999元、2488元、2399元、920元,位居实际购买价格的前五位,除增加辅助功能外,这些样品与其他价格较低的电饭煲样品基本功能并无太大差别。
  本次比较试验还对样品所附的售后服务条款进行分析比较。16个品牌电饭煲样品保修期限一般为1年,但标称广东半球实业集团公司家用电器厂生产的LEE乐盈盈品牌电饭煲样品规定保修期限仅为3个月;标称品牌为爱仕达、半球、格兰仕、飞利浦、虎牌、福库、酷晨、尚朋堂、松下、苏泊尔、象印等11个样品没有将相关维修单位地址、联系电话在说明书中明确标注。
  个别品牌样品对收费维修情形的规定超出了法律规定,涉嫌减轻自身责任,加重消费者的义务。如,标称浙江爱仕达电器股份有限公司生产的爱仕达品牌电饭煲样品售后服务条款,额外规定“在保修期间,因拆装或改造而造成损坏或外观因使用而自然污旧者,恕不免费维修”;
  标称广东半球实业集团公司家用电器厂生产的LEE乐盈盈品牌电饭煲样品售后服务条款,规定“由于用户使用、保管不当、或电压不正常等非属本产品质量问题的,本厂概不负责免费维修”;
  “惠而浦”售后服务条款额外规定“由于产品使用环境等非本公司所能控制的原因导致的一切损失等,不属于保修范围”。
  天津市消费者协会称,上述条款中,“概不负责”“非公司所能控制的原因导致的一切损失”等概括性字眼,将生产者的责任最大限度排除在外,扩大消费者的责任范围,实属不当。
●消费提醒
综合考量 理性选购
  天津市消费者协会提示广大消费者,要理性选购、科学选购电饭煲。首先,应综合考虑产品性能、价格等选择电饭煲。提高对售后服务的重视,了解售后服务的便利性、及时性、适当性。其次,购买产品后,应妥善保管发票及三包凭证。在三包有效期内,消费者凭发票和三包凭证享受修理、更换、退货的权利。
  天津消协呼吁经营者要严把说明书质量关。电饭煲生产企业要严格执行国家标准的有关规定,产品及包装上的标识必须真实,为消费者提供质优价廉的电饭煲产品。经营者在销售商品时,应提供三包凭证、有效发票,并准确填写、加盖印章。销售商要严把进货关,确保进入卖场的商品质量,杜绝不合格的商品进场销售。(中国消费者报  万晓东)
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