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精准代购缺少精准服务

www.315as.com 时间:2018-02-10 12:35 消协在线
想喝星巴克的咖啡,可是懒得跑路;想吃老上海的点心,可是身在千里之外互联网时代,要实现自己的愿望已经不需要等待,因为基于互联网信息交流的精准代购正在悄然

  想喝星巴克的咖啡,可是懒得跑路;想吃老上海的点心,可是身在千里之外……互联网时代,要实现自己的愿望已经不需要等待,因为基于互联网信息交流的精准代购正在悄然兴起。不过记者调查发现,代购商品的真伪及售后服务也在经受着各种考验。

  精准代购悄然兴起

  对剁手族来说,最为知名的应该是海外代购了,各种化妆品、名牌包是海淘一族热衷找人代购的商品。其实,除了这类跨洋代购,在国内,各种精准代购也在悄然兴起。与海淘代购图的是正品廉价不同,国内的精准代购更注重精准二字,价格也往往会比在实体店购买高出不少。

  “没想到真会有人愿意出钱让我帮忙买货。”前不久,正在读高中的小王无意间做了一次精准代购,并挣到了一笔零花钱,至今说起来还有些洋洋得意。小王是个海洋生物爱好者,没事就喜欢到海鲜市场里看新鲜。有一次,他看到了难得一见的帝王蟹幼体,就拍了照片晒到贴吧里,没想到马上就有两位陌生的吧友请他帮忙购买。“开始我不好意思加钱,但是这也的确要花费我的时间,还要注意保持螃蟹的鲜活。其中一位是外地的吧友,还要用冰袋和泡沫箱邮寄,所以就加上了跑腿费。”小王说,吧友听到报价后很痛快地就把费用转了过来。于是小王第二天又专门跑了趟海鲜市场买回两只螃蟹,并按照要求快递了出去。

  记者是上海广良兴零食的忠实拥趸,以前总是利用去上海出差的机会购买。听了小王的故事,记者赶紧到淘宝上搜索,果然找到了专做上海美食代购的店铺。其中一家店铺的公告中称,该店2015年开始代购上海市内各知名专柜的食品。其代购的食品均采购自各专柜,保证正品,并保证每天新鲜代购。在这家店铺的首页上,任务按钮均为各专柜的名称:杏花楼、美珍香、沈大成、南京路第1食品店等。记者点击广良兴的按钮,各类零食便出现在记者眼前。这些零食的售价按照每100克标注,比在实体店中购买略贵,此外还要另加运费。记者下单后,4天到货,外包装袋是熟悉的广良兴密封塑料袋。

  记者还在某北京美食代购店铺下单知名的黑窑厂糖油饼,5个糖油饼两碗豆腐脑,加上运费共计98元。即使是如此的价格,店铺老板最终也由于闪送师傅难叫,价格也偏高(46元)和记者协商退款。

  记者发现,各地的美食是精准代购的重要产品,除了上海的美食代购,还有北京的、苏州的、福建的、贵州的、湖南的等等。有代购了“北京人气排队美食牛街清真伊宝荷叶甑糕”的食客,在评论里满意地写到“真心好!馋了好久终于吃到了。”

  除了个人代购、淘宝店铺代购,美团、饿了么等外卖平台也是美食精准代购的重要阵地。

  不仅是食品代购,药品、电器等产品的精准代购也是暗流涌动。消费者武先生告诉记者,他的母亲一直对白虎活络膏情有独钟,隔一段时间就会托微信上的一位香港代购去买几盒。

  代购纠纷维权难

  某上海美食代购店铺的公告上写道“食物不是我们做的,也不是我们吃的……下单付款收到货后不接受任何售后问题。”“下单后催发货超过3次直接拉黑”“不提供小票、发票”“不要来问食物是不是正宗的,是不是某某店去买的”……记者阅读了该店的10条代购规则后捧腹大笑,直呼霸气。同时记者调查发现,代购产品的真假一直是代购纠纷的焦点和难点。

  曾有媒体报道,国内外竟然都存在着代购商品的假货批发市场,在朋友圈盛行的各类海外代购商品在这里应有尽有。2017年底,央视也曝光了海淘造假的产业链。

  “我想要小票的目的并不是为了看看商家挣了多少钱,而是能够证明东西是正宗的。”在网上代购了上海老字号粽子的消费者罗女士告诉记者,她是在上海读的大学,很多上海的美食想起来都会垂涎欲滴,这两年开展精准代购的店铺越来越多,她也就成为这些店铺里的常客,但是发现有些店铺代购的食品没有自己记忆中的味道。但是味道又是个虚无缥缈的东西,不可能为此就给人家差评。所以希望能够有小票来鉴别是自己的口味变了,还是的确没有吃到真东西。

  前文所述武先生也表示,有一次他托微信里的代购购买的白虎活络膏,母亲用后说没有以前用药后的感觉,并认为可能是买到了假货,但是他又拿不出证据,最后只能吃哑巴亏。

  2017年3月,美团、饿了么平台入驻商家擅自“无证”代购星巴克咖啡的问题也曾引起社会广泛关注。据报道,美团、饿了么等外卖平台上的“星巴克”,事实上都不是星巴克咖啡本店入驻,而是“跑腿儿”的代购公司。星巴克官方对于这样的“代购”一律给予否认,而代购公司持有的是经营范围为普通货运的“道路运输经营许可证”。

  除了真假难辨,代购的售后服务也常常是纠纷的焦点。网友小布丁前不久在网络贴吧中晒出了自己的代购遭遇:她所在的美食群里,群主发公告称可以代购海南的冰糖蜜瓜,可是付款后等了一周都没收到货。后来群主解释称,是对方卖断货了,下一批货需要等一段时间,她自己的订单同样也在等待中。小布丁又耐心等了一周,仍然没有等来蜜瓜,她再问,群主还是说要再等等。她与群主协商退款,群主说款已经转给卖家。“我跟群主不认识,是同事把我拉到群里去的。我都不知道去哪里找她,只能等,现在就想,只要有就好。”

  责任认定有争议

  精准代购虽然为消费者带来了极大的便利,但不论是消费者维权和相关部门的监管都存在相应的难点。

  北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌认为,目前以微信代购为代表的、以盈利为目的的个人代购主要存在三个方面问题:一是偷税漏税。代购者不论是将商品从海外带入国内或者直接邮寄回国,还是进行国内代购,均可能存在偷税漏税的问题;二是维权难。消费者一般不知道代购者的真实姓名,很多代购者没有正规注册,只要经营者将消费者从好友名单中删除,就无法继续联系;三是真假难辨。一些卖家以“代购商”自居,销售的却是假冒商品;而消费者维权时苦于缺乏证据,也往往是不了了之。

  对于食品代购,北京市食品药品监督管理局相关负责人表示,购买这类所谓的代购食品,风险隐患较大,由于食品配送方没有经过食品经营者的授权,存在风险隐患,一旦出现食品掺假、调换等问题,或者消费者食用后出现身体不适,食品追溯、责任认定可能存在纠纷。消费者发现这类行为可以和网络订餐平台或者电商平台反映,也可以拨打食品药品监管部门投诉举报电话12331反映。




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